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云南實力集團旗下實力物業新三板挂牌敲鍾儀式在京舉行
發布日期:2018-02-02       閱讀人數:16060人

云南實力集團旗下實力物業新三板挂牌敲鍾儀式在京舉行

 

2018131日,全國中小企業股份轉讓系統第1235期,迎來一位功力深厚的“掃地僧”——雲南實力物業服務股份有限公司(股票代碼872548


實力集團总裁及實力物業董事长张娅、實力集團副总裁高成、實力集團管委會成員兼園林集团董事长张剑宇、實力物業总经理胡奕、實力集團财务副总张静、實力集團运营副总傅亮,實力集團资金副总卢丽娟,以及實力物業财务总监张弢出席了“新三板”挂牌敲钟仪式。

擁有17年發展經曆、連續6年奪得“中國物業百強企業”稱號,它是依靠什麽獨門秘籍成爲了走向全國市場的“三板寵兒”?

   “傳統物業服務是對房子的管理,實力物業最大的特色和不同是更注重對人的照料,提供全生命周期的關懷和服務。”雲南實力物業服務股份有限公司董事長張娅一語道出這家公司的過人之處。

好物業應該是什麽樣子?實力物業給出了一份漂亮的參照範本。

 

全生命周期的關懷和服務

   2000年成立到今天,實力物業始終秉承“有愛有溫度”的宗旨,以“想業主所想、急業主所急、解業主所需”的承諾,制定《實力物業星級服務標准》不斷提升員工的服務意識與服務技能,提升小區服務品質,進而提高業主的幸福感。舉辦了衆多獨具特色的社區人文活動,“鄰裏節”、新春送福、文藝表演、社區運動會……

 

相比同業公司更多的關注房子、路面、綠化,實力物業更關注人的關懷,並專門設置了多款相關的課程和活動,“這是實力物業的理想”,張娅表示,人和人之間只有交互才能有溫度,才會有愛,公司的核心理念就是用愛溫暖生活。

针对特定的人群开设多样的课程,服务全生命周期、全民化,这是實力物業特色之处。從小朋友的学龄前教育、益智类活动和亲子活动、课后托管,年轻人的健康体育类活动到老年人的夕阳红旅游活动和医疗健康的咨询服务,都有具体的项目在做完美支撑。

實力物業2014年开始做增值服务版块以来,通过提供优质服务、做好业主满意度,业主认可并愿意为服务买单,这就改变了公司的生存模式,打破了行业旧有传统。收入占比從原来的不足1%,如今達到15%,增長趨勢非常明顯。“不再單純依靠物業費收入支撐公司發展,而是通過增值服務帶來收入,並反哺給業主,真正做到了盈利模式的創新和改變。”實力控股集團總裁張娅說。

事实表明,物业费收入是有天花板的,實力物業在没有天花板的增值服务方面做足了研发与设计,积极响应业主多样性和个性化的生活需求,從更深层次提供相适应的延伸服务,给业主带来更美好的生活体验,让业主享有更美好的生活。 張娅自信地告訴記者。

百度搜索“物业”,出现的最醒目的词条是 “小区的物业都管什么”、“物业最怕什么样的业主”、“投诉物业找哪个部门”,“物业与业主的八大矛盾盘点”……從搜索的结果来看,一方面,窂某出目前还有大量的居民对物业的具体工作内容不了解、不清楚,另一方面,物业与业主间的摩擦与矛盾频发也是不争的事实。

 

如何让业主对物业更有认同感?實力物業总经理胡奕举例介绍说,对于业主来讲,最大的担忧就是判断和比较服务供应商的资质和服务的品质,就像在网上买东西会担心买到假货一样。物业跟业主的联系非常密切,天天都要在一起,对實力物業来讲,不以增值服务为盈利目的,一心把服务做好,把客户满意度做好,公司既创造需求,也不断寻找业主的痛点、解决痛点。 

“引領新的社區生活模式,打破高樓盒子間的冷漠,我們所有的增值服務都是爲了給業主帶來更多的感受和驚喜。久而久之,就形成了差異化!”胡奕說。

这段时间公司新接了一些项目,起因都是原有的物业服务太差,业主委员会通过决议赶走了原来的物业,實力物業依靠突出的服务品质在后期的招标中顺利接下了这些项目。通过这些特殊案例,公司赢得了更多信任,也成为很好的发展机会。张娅补充说。

服務專業化、標准化和精細化

2018年度中國物業管理協會會長工作會議號召全行業秉承工匠精神和誠信服務,堅持專業化、標准化和精細化的服務,大力提升物業服務品質和業主滿意度。

胡奕表示,實力物業早在201211月就啓動了400全國服務熱線,公司設有集中監控中心,每天20多人值班,保證24小時電話在線,要求做到來電三分鍾之內響應。業主反饋的問題,在監控中心收集,再全盤指揮調動人力物力及時處理解決。之後控制中心打電話回訪業主,對處理事項是否滿意做到有跟進、有督促、有檢查。保證一線服務品質符合標准體系建設要求。

小區業主還可通過APP業主端隨時報修和提出意見,業主信息發布後,APP員工端會收到即時提醒;每一個社區都組建了愛家生活群,業主可以在微信群裏及時溝通交流;實力慧生活平台整合了大部分衣食住行服務內容,對于生活節奏快、沒時間去超市購物的年輕人,完全可以登錄該平台隨時購買生活必須品。這一系列新技術新手段的運用,都大大密切了業主與物業的關系,使用戶黏性更高。

公司挂牌新三板以後,將借助資本市場的力量,快速規模化擴大市場份額,將優質的服務模式推向全國市場。胡奕爽朗地表示。

轉型智慧社區與康養旅居

在生活水平提高、人們對居住環境提出更高要求的當下,智慧社區利用物聯網、雲計算、大數據、智能終端等技術,實現了對社區居民吃、住、行、遊、娛、健等生活的數字化、網絡化、智能化和協同化的管理。

胡奕表示,2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年,也是中國物業管理行業創新發展、服務升級的機遇之年。今年,在做好監控中心、APP移動端、業主微信群、實力慧生活平台等服務的基礎上,公司將嘗試引進智能巡邏機器人等AI系統進行管理,結合人工智能的新技術,讓小區更安全、業主更放心,小區生活更加智慧、便捷。

财政部、民政部、人社部下发的《关于运用政府和社会资本合作模式支持養老服务业发展的实施意见》(财金〔201786号 )文件,鼓励社会资本拓展養老服务业务,“云间旅居”项目应运而生。

胡奕介绍,项目旨在呈现一个全龄化、全配套、全服务、医养结合式、度假式、定制式、人文式的旅居養老综合服务社区。项目建成投入运营后,预计将可引入5000名至6000名全国及海外旅居老人短期入住,对提振整个片区的商業及云南省旅游市场有极大促进作用。

大理“小院子”精品客栈是隐匿在苍山半山腰的别墅型度假酒店,背靠苍山、面朝洱海,擁有合院、读研、独栋等多种房型,配备图书馆、健身房、儿童乐园、璞轩吧、便利店、迷你运动场等康乐设施,合院还擁有35㎡公共客廳/廚房和小型廣場,可舉辦音樂趴、燒烤宴和小型婚禮。中式院落的幽靜素雅加上溫馨周道的服務,受到了市場的廣泛歡迎。

胡奕在致辭中表示,隨著實力集團跨區域將文旅發展成功經驗複制到北京、上海、成都、重慶、青島、三亞及東南亞等市場,磨砺打造智慧實力“生活方式生态圈”的同时,實力物業积极开展多种业务开拓,依托實力集團的资詮呐势,不断拓展市场空间,创造长期而稳健的业务增长。

 

云南實力物業服务股份有限公司是雲南實力控股集團旗下第二家新三板上市公司,2017年2月28日云南園林绿化股份有限公司在北京挂牌敲鍾。

雲南實力控股集團有限公司简称實力集團,于2000年正式注册成立。经过17年的发展,目前擁有多元产业板块,在以地産为集团主旋律的同时,稳健发展酒店行业、文旅产业、商業管理产业、園林绿化产业、汽車产业、生活服务配套、教育产业、金融产业、養老板块、创业投资板块等11大业务板块为“生态圈运营”保驾护航。